Case study
哪天有空？幾點可以？
現在客人自己看月曆。
一家汽車隔熱膜門市的預約與營運管理系統
客人在 LINE 上問施工，老闆要一再確認哪天有空、幾點可以、要做多久；手上在施工時回不了，生意可能就這樣錯過。我們為這家門市做了一套「品牌官網 × 線上預約 × 營運管理後台」，讓老闆專心施工。
對應四階段裡的 03 Workflow：從客人預約、老闆排程、施工到保固，接成同一條線，不再是四件分開記的事。
客戶
一家汽車隔熱膜施工門市
製作時間
約 3 天（含討論與測試）
目前進度
系統已完成，尚未正式上線
- 施工中、打烊後，客人照樣能自己預約
- 24 小時
- 照施工時數切時段，放得下才讓客人選
- 半小時
- 保固快到期，後台先標出來
- 30 天
Before
一個預約，要在 LINE 上來回好幾輪
預約很少一則訊息就能定下來。客人傳來一句「想貼隔熱紙」，接下來通常還有三個問題：
「哪天有空？」
要翻排程，看哪一天還沒排滿。
「幾點可以？」
要算前一台車幾點做完、當天還剩多少時間。
「要做多久？」
要看車型、看貼哪幾面，前擋跟全車差很多。
每一輪都要老闆停下手邊的事回覆。可是貼隔熱膜是手上功夫，施工的時候沒辦法拿手機；等收工再回，客人可能已經問了別家。
客人開走後，這台車的紀錄在哪？
這台車貼了哪一款膜、保固到哪一天，如果沒有記在一個查得到的地方，下次客人回來問、或是保固出了狀況，就只能翻單據、靠記憶。
做完就結束的，是一次生意；紀錄留得住，才有下一次。
What it solves
解決三個最實際的問題
我們建立系統，不外乎三個重點：幫您省時間、把施工排得更滿、讓客人願意再回頭。
- 01
幫您省時間、少處理雜事
減少預約來回溝通
讓客人自己查看可預約時段，減少每天花在 LINE 上反覆確認日期與時間的功夫。
- 施工要幾小時，還是由老闆判斷——車況、施工部位不同，這一句本來就該由專業的人來講。
- 時數講好之後，「哪天有空」「幾點可以」就交給月曆：亮的日期有空檔，點進去只會出現放得下的完整時段。
- 02
把施工時間排得更滿、更順暢
不讓忙碌變成錯過生意
老闆正在施工、沒辦法即時回覆的時候，網站照樣承接預約，讓客人從「有興趣」直接走到「完成預約」。
- 客人送出後，那段時間先保留下來，老闆有空再確認；確認之前，別人也訂不走。
- 時段照施工時數、以半小時為單位切出來：放不下的不會出現，前一台做完的時間，下一台就能直接接上。
- 03
提升服務的價值，讓客人願意再回頭
把一次客人變成可以長期經營的客戶
完整留下車輛、施工項目、隔熱膜型號與保固紀錄，為之後的售後服務、回購與再次施工打好基礎。
- 一位客人可以有好幾台車，每台車貼了哪些部位、哪個品牌型號、保固到哪天，各自分開記。
- 用姓名、手機或車牌就查得到完整施工歷史；保固 30 天內到期的，後台會先標出來。
What we built
客人和老闆，各有一個入口
同一套系統，客人從官網預約，不用註冊，四步就完成：
- 01先看官網：服務項目、實際施工成果（可以依車廠與隔熱膜品牌篩選）、常見問題、電話與地圖。
- 02填姓名、手機與車型，再填跟老闆講好的施工時數——以半小時為單位，最長 12 小時。
- 03在月曆上挑一天，選一個完整時段，例如 09:00–11:00。
- 04送出申請。時段先保留，等店家聯絡確認。
老闆這一端：一本看得完的預約本
今日預約本
開店先看今天：待確認的申請、已排定的施工，一個畫面看完。確認、改期、取消都在這裡。
電話、LINE 進來的也記在同一本
電話或 LINE 談好的，也用同一個月曆記一筆。排程只有一本，不會兩邊對不上。
營業時間與休假，自己設定
每週幾點開、幾點關、哪天店休，老闆自己改；臨時外出或連休，封鎖那段時間，客人就選不到。
不會撞期
兩位客人同時搶同一段，只有一位訂得到；老闆自己改期撞到別台車，系統也會先提醒。
熟客再來，資料自動帶入
找到客人的車，直接新增預約，聯絡方式與車型不用再問一次。
施工與保固紀錄
施工完成後，記下每個部位的品牌、型號、金額與保固起訖；快到期的保固另外列出來。
How we work
我們做的不只是網站，而是解決營運問題
不從「要做哪些功能」開始，我們先問：
- 01現在有哪些事情每天重複做？
- 02哪些流程正在浪費時間？
- 03哪些地方可能讓客戶流失？
再用軟體把原本仰賴人工處理的流程重新設計，需要 AI 的地方才用 AI。少做重複工作、少錯過客戶，把時間留給真正能創造價值的事情——對這家門市來說，就是把老闆的時間還給施工。